Qué es un Social Media Manager y cuáles son sus funciones y responsabilidades

Muchas veces confundimos las funciones y responsabilidades del Social Media Manager con las del Community Manager. Es importante que entendamos que son dos perfiles profesionales diferentes, pertenecientes ambas al mundo del marketing online, y que como tal deben tratarse. Si quieres saber qué es un Social Media Manager, ponte cómodo, ponte cómoda, que arrancamos.

Qué es un Social Media Manager

Un Social Media Manager es la persona encargada de preparar, organizar y planificar la estrategia de una empresa -o de una marca- en los medios sociales, así como de analizar, interpretar y medir los resultados de la estrategia. Igualmente, el Social Media Manager debe estar siempre preparado para asumir una crisis reputacional y actuar eficazmente en el desarrollo de su solución (si bien debe contemplarse una posible crisis de reputación y cómo actuar frente a ella en la estrategia global).

qué es un social media manager

Un Social Media Manager no es un Community Manager

Aunque un Social Media Manager puede asumir el trabajo de un Community Manager si dispone de las habilidades y los conocimientos necesarios para el desarrollo de esta función -especialmente cuando hablamos de un profesional autónomo o de una empresa pequeña- debemos tener claro que un Social Media Manager no es un Community Manager:

El Community Manager es el profesional encargado de ejecutar la estrategia que ha diseñado el Social Media Manager.

Asimismo, el Community Manager debe recoger todos los datos relativos al desarrollo de la estrategia, y tener en cuenta los datos extraídos del social media listening -cuyos parámetros serán recogidos igualmente en el plan o estrategia del Social Media Manager-.

Funciones y responsabilidades del Social Media Manager

Ya sabemos grosso modo qué es un Social Media Manager pero es probable que aún no tengamos muy claro cuáles son sus funciones y responsabilidades. ¿Qué hace un SMM habitualmente?

Planificar la estrategia de Social Media

Como ya sabes, el Social Media Manager es el encargado de analizar la situación de la empresa, o de la marca, para hacer la planificación estratégica de las acciones de la empresa en los medios sociales. ¿En qué consiste esto exactamente?

SMM planificando estrategia de social media

Analizar minuciosamente la situación de la empresa-marca

En un primer momento el SMM debe realizar un análisis minucioso de la situación de la empresa-marca, conociendo, en primer lugar, los recursos materiales y humanos de los que dispone la empresa para ejecutar el plan que desarrollará.

El análisis de la situación de la empresa o marca pasa por identificar y conocer:

  • Las necesidades de la empresa-marca
  • Sus actividades, servicios y productos
  • Las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa-marca (análisis DAFO)
  • El público objetivo de la empresa-marca o definir un buyer persona
  • Los perfiles sociales de la empresa-marca (y que estén bien optimizados)
  • La reputación online de la empresa-marca
  • Las localizaciones geográficas de influencia para la empresa-marca
  • Los canales de venta del producto o servicio
  • Las acciones online previas y sus resultados
  • Los principales competidores de la empresa-marca y conocer todas sus actividades online, prestando especial atención a los medios sociales
  • Cómo marca la diferencia la empresa-marca con respecto a sus competidores
  • La accesibilidad a las redes sociales desde la web de la empresa-marca
  • Las redes sociales en las que la empresa-marca tiene presencia y, en caso de ser necesario, definir en cuáles debe tener presencia y en cuáles no se debe invertir esfuerzos.

Una vez que el SMM tiene claros todos estos aspectos, está listo para preparar el plan de social media de la empresa-marca.

SMM estudia la posición actual de la empresa

Elaborar un plan de Social Media, que debe contener…

Un análisis de la situación de la empresa-marca al detalle, como hemos definido arriba.

Un plan de contenidos, que debe incluir, al menos:

  • La definición del tono-lenguaje que se va a emplear en cada red social
  • Los tipos de contenido que harán, el número de publicaciones y la periodicidad de publicación en cada red social
  • Los objetivos que se pretende conseguir con el plan de contenidos
  • Una definición de los indicadores clave de rendimiento que usará (KPIs)

Un plan de actuación alternativo

¿Algo no está saliendo según lo previsto?, ¿estamos ante una crisis reputacional?, ¿ha habido algún incidente interno que dificulta el desarrollo normal de la estrategia?

Si ocurre alguno de estos casos el Community Manager debe saber cómo actuar. Por ello una de las funciones y responsabilidades del Social Media Manager es preparar un plan de actuación alternativo, o plan de contingencia. El SMM debe contemplar todas las variables que le resulten posibles e incluir soluciones en su estrategia de Social Media.

Plan de contenidos y de actuación

Monitorizar las acciones y los resultados

El Social Media Manager debe comprobar día a día que su estrategia está siendo ejecutada correctamente.

Además, debe monitorizar diariamente los resultados de las acciones contenidas en el plan de Social Media.

También debe elaborar un informe semanal en el que se recojan los resultados de las acciones, interpretados y debidamente evaluados, así como un informe mensual haciendo un balance de la situación.

Medir los resultados

Relacionarse con los clientes

Un SMM debe defender su plan de Medios Sociales ante el cliente, hacer que el cliente entienda por qué lo quiere hacer de ese modo y llegar a un acuerdo en caso de que el cliente no esté de acuerdo con alguna de las especificaciones que el Social Media Manager ha incluido en su plan.

También debe transmitirle los informes de resultados y aclarar todas las dudas que el cliente pueda tener al respecto.

Comunicación fluida entre SMM y clientes

Estar actualizado

Debe estar al día en los cambios que se produzcan en las distintas redes sociales, así como estar al día en cuanto a estrategias y recursos.

Conocer las herramientas de Social Media principales del sector e investigar sobre nuevas herramientas y probarlas, es una de las funciones principales del Social Media Manager.

También lo es estar al día en cuanto a la situación de la competencia.

Mantenerse al día de lo que pasa

Trabajar codo a codo con el Community Manager

El Social Media Manager debe ser un apoyo constante para el Community Manager. Debe ayudarle en la planificación de sus tareas, e incluso en la ejecuación de las mismas. También es parte de su función transmitirle las novedades que pueda haber para que desarrolle su trabajo del mejor modo posible.

No debemos olvidar que el Community es el encargado de llevar a la práctica el plan de Social Media diseñado por el SMM, de ahí que sea tan importante que exista una buena y constante relación entre ambos.

Para desarrollar todas estas funciones, es necesario que la persona que ejerce de SMM tenga una serie de habilidades y competencias.

Trabajar codo con codo con el Community Manager

Habilidades y competencias de un buen Social Media Manager

No podemos terminar de dar respuesta a la pregunta sobre qué es un Social Media Manager sin detenernos al menos un minuto en revisar cuáles son las habilidades y competencias de un buen SMM, ¿no crees?

El perfil de un buen Social Media Manager

  • Debe ser una persona activa y con una gran disposición a adaptarse a cambios y fluctuaciones
  • Debe tener la capacidad de tomar decisiones rápidamente
  • Es importante que tenga habilidades comunicativas
  • Debe tener la capacidad de estar en un proceso de aprendizaje constante
  • Debe tener un pensamiento analítico y alta capacidad para pensar estratégicamente
  • Por supuesto, debe tener un profundo conocimiento en Social Media Marketing

Cuánto cobra un Social Media Manager

Dependiendo de su experiencia y del alcance de la empresa -local, regional, nacional, internacional-, el salario anual de un SMM puede variar. Teniendo en cuenta estos factores el salario de un Social Media Manager puede oscilar entre los 27 y 60 mil euros brutos al año.

 

¿Cuánto cobra el SMM?

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